CRM Lotus Notes System dienen als zukunftweisende Kommunikationsmittel.

CRM und die verschiedenen Möglichkeiten von Web 2.0 wachsen stetig mehr zusammen. Blogs, Diskussionsforen, Social Computing und auch Instant Messaging werden immer wichtiger. CRM-Systeme müssen diese besonderen Anforderungen abdecken und Lösungsbausteine für Web 2.0 Module bieten. Instant MessagingÜber das neue Instant Messaging ist eine Realtime-Kommunikation mit den vielen Kunden und auch Geschäftspartnern (schnell wie bei dem Chatprogramm MSN) möglich.

Die modernen CRM Lotus Notes-Systeme verfügen über Schnittstellen zu den Instant Messaging- Systemen, mit denen sofort angezeigt wird, ob der Kunde oder Interessent online und erreichbar ist. Ansonsten kann auch der Kunde oder Interessent mit dem verlangten Kundenbetreuer Kontakt aufnehmen und seine Fragen stellen. Social ComputingTäglich werden in den Betrieben diverse Infos gespeichert. Dabei steht die Kundenbindung an erster Stelle. Schließlich ist es wichtig für ein Betrieb, einen persönlichen Kontakt zu den vielen Kunden aufzubauen und zu pflegen. Die CRM Lotus Notes Systeme haben zukünftig spezielle Module um Verbindungen zu analysieren. Natürlich ist es den CRM-Systemen künftig auch möglich, einfach themenbezogene Communities für spezielle Kundengruppen zu erstellen.

Corporate BlogsBlogs sind Kult geworden im Web 2.0.  Zahlreiche Betriebe beginnen mittlerweile so genannte „Corporate Blogs", also Blogs für den eigenen Betrieb, zu etablieren. Dabei werden dem Kunden viele unterschiedliche Infos zur Verfügung gestellt. Die Kunden oder Interessenten können in diesen Blogs auch Erfahrungen schildern, Kritik üben und so weiter. Einige Nachforschungen haben gezeigt, dass ein Corporate Blog das erfolgsversprechendste Medium zur Kundenbindung ist. Dieses Ergebniss macht das gute Betreiben von Blogs zur wichtigsten Aufgabe der modernen CRM-Systeme.  

Umdenken in Marketing und PR-Abteilungen ist dringend nötigDie Zeiten der Werbeplakate und Werbeflyer sind längst vorbei. Der anspruchsvolle Kunde verlangt mittlerweile eine ständige Transparenz über Produkte, Preise und so weiter. Dies kriegt der Kunde im Web 2.0 geboten. In diversen Unternehmen wird aber mehr in „Web-Aufpasser" investiert. Die Betrieben, die lieber die Möglichkeiten von Web 2.0 in ihre CRM-Strategie einbinden, werden in Zukunft große Erfolge erleben können.  

Die neu erschienenen Produkte Lotus Quickr, Lotus Connections und Lotus Sametime decken bereits den geforderten Leistungsumfang ab und können einfach in die bestehende Lotus Notes-Infrastruktur integriert werden. Betrieben die mittlerweile Lotus Notes nuten, erhalten mit diesen Produkten viele gute Kommunikationsformen, die zu sofortigen Wettbewerbsvorteilen führen.

Verfasst durch Richard Maier

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